Soporte (TI)

En Zentius ayudamos a empresas y organizaciones a innovar y a ser más eficientes, aplicando tecnologías de la información y comunicaciones.

Solicitamos:

Especialista en Solución de Incidentes y Peticiones.

Actividades principales:

Actividades generales de soporte

-Instalación y configuración de computadoras, sistemas operativos, equipos de red, aplicaciones de software

-Mantenimiento preventivo y correctivo.

-Consultar y aplicar la base de conocimiento

-Participar en capacitaciones sobre nuevos servicios

-Asegurar mantener a usuarios y clientes informados sobre avance y solución de su solicitud

Como Agente de Mesa de servicio

-Estar disponible o en línea en todos los canales de contacto con cliente

-Asegurar una cordial atención a clientes y usuarios con objetivo de mejorar su satisfacción.

Como Especialista de incidentes 1er nivel

-Recibir y registrar incidentes

-Recabar información, categorizar, hacer diagnóstico inicial y asignar incidentes

-Solucionar incidentes, validar con usuario la solución y realizar una correcta documentación de los incidentes.

Como Especialista de peticiones 1er nivel

-Recibir y registrar peticiones de servicio

-Recabar información, categorizar y asignar peticiones de servicio

-Asegurar autorización de peticiones

-Aplicar la solución de la petición, validar con usuario la solución y realizar una correcta documentación de las peticiones de servicio.

Horario: Presencial - Rotativo mensual, incluye turnos diurnos/nocturnos

Tipo de puesto: Tiempo completo

Lugar de trabajo: Zona Valle Oriente, San Pedro Garza García, N.L.

Ofrecemos:

-Salario 100% nominal

-Prestaciones de ley

-Sueldo: $14,000.00 - $15,000.00 libres al mes