Gestor de Problemas

Actividades generales.

• Implementar, mantener y liderar la práctica de Gestión de Problemas.
• Identificar tendencias de incidentes recurrentes y problemas potenciales.
• Asegurar análisis reactivo y proactivo para la identificación de posibles problemas
• Coordinar el análisis de causa raíz (RCA) de los problemas.
• Asegurar la documentación estructurada de problemas, incluyendo: o Causa raíz o Workarounds o Error conocido o Plan de solución
• Gestionar la base de datos de errores conocidos (KEDB).
• Asegurar la difusión de errores conocidos y soluciones temporales a los equipos resolutores
• Dar seguimiento a problemas hasta su resolución definitiva.
• Coordinar con dueños de servicios y equipos resolutores actividades para la solución de problemas.
• Validar la calidad de la documentación sobre los registros de problemas.
• Generar reportes de resultados periódicos sobre el desempeño de la Práctica de Gestión de Problemas, para cada uno de nuestros Clientes.
• Asegurar la mejora y optimización de la práctica de Gestión de Problemas.
• Capacitar a los equipos sobre la práctica de Gestión de Problemas.
• Promover una cultura orientada a la prevención y no únicamente a la reacción.

Ofrecemos:

• Sueldo mensual bruto de $25,000 a $30,000 según aptitudes (incluye bono KPI)
• Prestaciones de ley desde el primer día y salario 100% nominal
• Horario Lunes a Viernes 9:00 am a 6:00 pm