Gestor de Monitoreo y Eventos (TI)

Actividades generales

• Asegurar contar con la información del servicio suficiente para realizar el monitoreo y gestión de eventos.
• Asegurar que las herramientas monitoreo estén disponibles para los Especialistas de monitoreo y eventos
• Supervisión de actividades del grupo de Especialista monitoreo y eventos.
• Realizar reporte de resultados mensuales sobre los procesos que están a su cargo
• Mantener comunicación con el Cliente sobre incidentes o situación críticas
• Definición de plan de acción para mejoras identificar a procesos a su cargo
• Revisión y actualización de procesos a su cargo

Como Gestor de monitoreo y evento:

• Asegurar contar con información necesaria para integrar monitoreos nuevos
• Definir, en conjunto con el cliente, eventos, umbrales y acciones a tomar
• Definir modelo de salud, mapear eventos y capacitar el personal involucrado
• Realizar análisis de eventos postmortem, modelos de salud, procedimiento y planes de acción y herramientas
• Revisar cumplimiento de la calidad de documentación de eventos

Como Gestor de disponibilidad:

• Desarrollar Plan de disponibilidad
• Verificar objetivos de disponibilidad de manera mensual